Cel szkolenia:

• Zwiększenie skuteczności działań przedstawicieli handlowych poprzez przekazanie wiedzy i wytrenowanie umiejętności dot. komunikacji interpersonalnej w procesie sprzedaży

• Zdiagnozowanie potrzeb coaching'owych poszczególnych pracowników sprzedaży

Korzyści ze szkolenia:

Po zakończeniu szkolenia nastąpi:

• Wzrost efektywności działań przedstawicieli handlowych

• Przygotowanie zespołu do nietypowych zadań sprzedażowych o ponad przeciętnym stopniu trudności

• Podniesienie jakości komunikacji wewnątrz grupy poprzez zdefiniowanie i wypracowanie standardów zachowań

Program szkolenia:

1. Zmiana negatywnego myślenia na pozytywne

2. Oddziaływanie na otoczenie i elementy programowania neurolingwistycznego  (NLP)

3. Typologia klienta, a zachowanie sprzedawcy

4. Komunikacja werbalna i niewerbalna w procesie sprzedaży

1. pierwsze wrażenie
2. umiejętność zadawania pytań
3. magia słów
4. parafraza
5. aktywne słuchanie
6. mowa ciała
7. inne elementy wpływające na komunikację (dokumenty, pomieszczenia …)

5. Profesjonalna rozmowa handlowa

1. techniki otwarcia
2. prowadzenie rozmów handlowych
3. zasady i sposoby prowadzenia rozmowy
4. rozpoznanie potrzeb czy pragnień ?
5. poszukiwanie informacji
6. zamiana cech na korzyści
7. zastrzeżenia/obiekcje jak sobie z tym radzić
8. taktyki i techniki
9. zamknięcie

6. Skuteczność, a organizacja pracy sprzedawcy

1. umiejętność stawiania celów – SMART
2. wypracowanie standardu etapów wizyty handlowej
3. budowa pozytywnych relacji
4. reklamacje
5. referencje

7. Umiejętność rozmowy telefonicznej

8. Jak przekonywująco występować podczas rozmowy z klientem – elementy prezentacji i wizualizacji danych.

9. Elementy negocjacji

1. przygotowanie
2. BATNA
3. impas
4. ustępstwa w procesie negocjacji
5. negocjacje windykacyjne

10. Przeniesienie umiejętności do praktyki

Metody treningowe:

• Interaktywny wykład

• Ćwiczenia indywidualne i zespołowe

• Analiza przypadków

Czas trwania:  16 h