Cel szkolenia:

Przygotowanie pracowników ”pierwszej linii” kontaktu telefonicznego do budowania pozytywnego obrazu firmy. Cele szczegółowe:

• Zapoznanie uczestników z technikami komunikacyjnymi przydatnymi
  w kontakcie telefonicznym

• Zapoznanie ich ze specyfiką pracy telefonicznej

• Przygotowanie do radzenia sobie z sytuacjami trudnymi

Korzyści ze szkolenia:

Po zakończeniu szkolenia osoby znajdujące się na „pierwszej linii” kontaktu telefonicznego będą lepiej przygotowane do profesjonalnej komunikacji z klientami zewnętrznymi, zarządzania rozmowami przychodzącymi i kreowania pozytywnego wizerunku firmy.

Program szkolenia:

1. Specyfika kontaktu telefonicznego

2. Rozmowy przychodzące

3. Organizacja stanowiska pracy

4. Zapisywanie rozmów i obieg informacji

5. Komunikacja werbalna w kontakcie telefonicznym

6. Kontrola rozmowy, radzenie sobie z trudnymi rozmówcami

7. Ćwiczenie rozmów z informacją zwrotną

Metody treningowe:

• Mini-wykłady

• Ćwiczenia „odgrywanie ról” i analiza

• Warsztaty

• Metaplan

• Praca w małych grupach

Czas trwania:  8 h