Cel szkolenia:

Kreowanie pozytywnego wizerunku firmy w codziennym kontakcie z klientami. Cele szczegółowe:

• Nabycie wiedzy na temat podstaw budowania wizerunku firmy

• Uświadomienie roli pracowników w kształtowaniu wizerunku firmy

• Rozwinięcie umiejętności praktycznego stosowania zasad marketingu (rozumianego jako tworzenie i promocja oczekiwanego wizerunku)

• Wypracowanie praktycznych wskazówek odnośnie realizowania promocji oczekiwanego wizerunku w kontakcie z klientami

Korzyści ze szkolenia:

Po zakończeniu szkolenia uczestnicy:

• Będą wiedzieli, że podstawą „codziennego marketingu” uprawianego przez wszystkich pracowników jest promocja oczekiwanego wizerunku firmy

• Będą znali zasady promocji wizerunku

• Będą umieli przełożyć misję firmy na codzienne relacje z klientem

Program szkolenia:

1. Marketing jako promocja wizerunku

1. Czym jest marka?
2. Jak „być dobrą marką” i „mieć dobrą markę”  - składowe wizerunku marki, tożsamość i integralność marki
3. Marketing jako tworzenie i promowanie oczekiwanego wizerunku
4. Zasady skutecznej promocji wizerunku

2. Marketing codzienny, czyli „marka w użyciu”

1. Marketing w relacji z klientem, czyli, z jakimi elementami wizerunku styka się klient, co i jak zapamiętuje
2. Dwa w jednym – czyli autoprezentacja a wizerunek marki
3. pracownik jako żywy wizerunek marki – znaczenie kontaktów z klientem dla promocji marki
4. Rola marketingu szeptanego – czyli jak nas zapamiętają tak o nas opowiedzą

3. Składniki wizerunku firmy – wartości i standardy w codziennym zastosowaniu – sesja warsztatowa skoncentrowana na wypracowaniu zasad promowania wizerunku w codziennych kontaktach z klientami

1. Wprowadzenie do sesji – przypomnienie misji, wartości
   i standardów
2. Praca problemowa w podgrupach – „jak budować oczekiwany wizerunek”
3. Prezentacja rozwiązań oraz podsumowanie

Metody treningowe:

• Prezentacje interaktywne

• Dyskusje grupowe moderowane

• Miniwykłady

• Ćwiczenia w grupach

• Techniki twórczego rozwiązywania problemów

Czas trwania:  8 h