Struktury organizacyjne
wtorek, 17 kwietnia 2007 22:37

Image

Nasza oferta usług doradczych w zakresie STRUKTUR ORGANIZACYJNYCH obejmuje zarówno diagnozę aktualnego stanu przedsiębiorstwa i optymalizację istniejących struktur organizacyjnych oraz procesów w niej zachodzących, jak i projektowanie nowych struktur oraz opracowanie - w razie potrzeby - programu restrukturyzacji. Według klasyków zarządzania „struktura podąża za strategią”, stąd przy rozwiązywaniu bieżących problemów organizacji, zawsze odwołujemy się do strategii, sprawdzając zgodność planowanych zmian w strukturze z jej docelowym kształtem.

Większość zaprojektowanych przez nas struktur organizacyjnych została wdrożona, przy czym aktywnie uczestniczyliśmy w tym procesie. Przeprowadzanie faktycznej, a nie tylko formalnej zmiany struktury organizacyjnej firmy jest naszym standardem i na tę właśnie korzyść ze współpracy z naszą firmą chcielibyśmy zwrócić Państwa szczególną uwagę.

Oprócz optymalizacji działania firmy ważnym powodem zmiany struktury jest jej dopasowanie do nowej strategii, przy uwzględnieniu ewolucji od struktury aktualnej do docelowej, pożądanej z punktu widzenia przyjętej strategii. Oferujemy pomoc także w tym zakresie.

Zdając sobie sprawę, iż pracownicy na hasło „zmiany w strukturze organizacyjnej” reagują w bardzo różny sposób, cały proces diagnozy i reorganizacji przeprowadzamy zgodnie z najlepszymi praktykami w zakresie zarządzania zmianą, w szczególności - dbając o odpowiednią politykę informacyjną.

Naszą ofertę w zakresie struktur organizacyjnych tworzą następujące usługi:

  • analiza i diagnoza struktury organizacyjnej
    W ramach diagnozy powstaje opis faktycznej struktury (opis komórek i zależności między nimi) oraz ocena sprawności jej funkcjonowania. Podstawowe źródło informacji stanowią dokumenty organizacyjne, ankiety przeprowadzone wśród kierownictwa firmy oraz wywiady z zarządem. W efekcie diagnozy zostają wskazane mocne i słabe strony struktury, w szczególności tzw. „wąskie gardła”, fikcje organizacyjne i przerost zatrudnienia.
  • analiza i diagnoza przebiegu głównych procesów biznesowych
    Przedmiotem diagnozy jest przebieg głównych procesów biznesowych w organizacji, w kontekście struktury organizacyjnej firmy. Ocenie poddawana jest organizacja samego procesu, jej powiązanie z komórkami struktury organizacyjnej oraz otoczeniem organizacji.
  • audyt stanu organizacji przedsiębiorstwa
    Audyt obejmuje strukturę, przebieg głównych procesów biznesowych, obieg informacji w organizacji oraz zarządzanie personelem. Jednym ze źródeł informacji są tu badania ankietowe pracowników. W ramach audytu identyfikujemy fazę cyklu rozwoju organizacji oraz typ struktury organizacyjnej, a następnie badamy możliwości dalszego rozwoju organizacji.
  • optymalizacja struktury organizacyjnej
    Diagnoza struktury organizacyjnej jest warunkiem sine qua non do zaproponowania zmian, prowadzących ku zwiększeniu efektywności jej funkcjonowania. Po opracowaniu projektu zmian i ich akceptacji, powstają formalne dokumenty, niezbędne do wdrożenia zmiany. Sam proces zmian przeprowadzany jest z reguły etapowo, krok po kroku.
  • projektowanie i wdrażanie nowej struktury organizacyjnej
    Na podstawie diagnozy sprawności funkcjonowania struktury i jej oceny z punktu widzenia strategii firmy, tworzymy projekt nowej struktury organizacyjnej. Następnie opracowujemy plan wdrożenia restrukturyzacji (etapowy lub jednorazowy) i przygotowujemy stosowne dokumenty (regulamin i schemat organizacyjny, zakresy zadań, odpowiedzialności i uprawnień kluczowych stanowisk).
  • przekształcanie struktury organizacyjnej firmy do potrzeb nowej strategii
    Proces przekształcania struktury wynika z diagnozy obecnej struktury organizacyjnej, z punktu widzenia nowej strategii firmy. Na tej podstawie powstaje projekt struktury docelowej, a następnie – plan przejścia do niej od struktury aktualnej.
 

W skrocie...

System zarządzania relacjami z klientami CRM (ang. Customer Relationship Management) należy traktować nie tylko jako narzędzie, ale przede wszystkim jako część strategii i filozofii biznesu, gdzie stały kontakt i zadowolenie klienta jest kluczową wartością. Takie podejście wsparte dobrym narzędziem informatycznym pozwala na koordynację i wspomaganie sprzedaży, sprawną obsługę serwisową, planowanie i realizację kampanii marketingowych, monitorowanie kontaktów z Klientami, wreszcie na ewidencję różnego rodzaju informacji stanowiących podstawę rozbudowanych analiz. Najistotnijesze warstwy systemu CRM to:  operacyjna - odpowiadająca za automatyzację podstawowych procesów biznesowych (marketing, sprzedaż, serwis), analityczna - odpowiadająca za analizę zachowań klientów na podstawie danych zgromadzonych w elemencie operacyjnym, komunikacyjna - odpowiadająca za komunikację z klientami.