Utrwaliło się ocenianie firmy poprzez takie wskaźniki jak wzrost sprzedaży, rentowność, wskaźniki zwrotu z inwestycji czy zaangażowanego kapitału. Optymalizacja tych wskaźników często oznacza ograniczanie kosztów i inwestycji, nie zmusza do poprawy wewnętrznych procesów - o ile nie przekładają się one bezpośrednio na zysk. Zrównoważona (Strategiczna) Karta Wyników (ang. Balanced Scorecard BSC) pozwala spojrzeć na przedsiębiorstwo bardziej kompleksowo. Aby zarabiać (perspektywa finansowa) trzeba pozyskiwać i utrzymywać Klientów (perspektywa Klienta), optymalizować działanie (perspektywa procesów wewnętrznych) i inwestować w przyszłość (perspektywa rozwoju). Wskaźniki w poszczególnych perspektywach muszą być ze sobą połączone, aby planując działania optymalizacyjne jednych, nie psuć innych.